Offrir une prise en charge personnalisée des consommateurs • Force de vente externalisée

Offrir une prise en charge personnalisée des consommateurs

13 765
leads reçus (hors doublons)
9501
contacts traités exploitables
8128
leads transmis

Les objectifs

  • Prendre en charge 100% des consommateurs suite à leur demande de rdv en ligne
  • Offrir un accompagnement personnalisé à chaque consommateur
  • Fournir au réseau de magasins Daikin des rendez-vous qualifiés

La solution déployée

  • Réception des leads en continu
  • Rappel immédiat des prospects et jusqu’à 5 fois sur des jours et des heures différents (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h45 et le samedi de 9h à 12h)
  • Mise en place d’une équipe adaptée à la volumétrie (promotions, saisonnalité)
  • Une amélioration continue du dispositif
  • Pour maximiser la joignabilité des prospects, envoi d’un SMS pour les prospects injoignables et mise en place d’une ligne entrante

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