Baromètre de satisfaction client multicanal • Relation client
Baromètre de satisfaction client multicanal
+12 pts
de NPS en 1 an
100%
des insatisfaits appelés
40%
des insatisfaits apprécient la démarche du rappel
Pierre Fabre nous fait confiance depuis 2 ans pour adresser les enjeux de satisfaction client et de recommandation de la marque.
Les objectifs
- 2 vagues par an adressées à une cible de 20 000 contacts représentative de l’ensemble de leurs clients : pharmacies, hôpitaux, coiffeurs, grossistes…
- Mesure de la satisfaction et de son évolution
- Détection des pain points et les leviers d’amélioration
- Définition du plan d’action
La solution déployée
- Mise en place d’un outil d’envoi d’enquêtes multicanal avec remontée des résultats et des verbatims en temps réel
- Ventilation par cible
- Livrable dynamique
- Partage de nos recommandations
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