Développer l’e-commerce et engager une relation de confiance avec le conso • Relation client

Développer l’e-commerce et engager une relation de confiance avec le consommateur

7,5/10
de satisfaction globale des consommateurs sur la période
4h40
durée moyenne de résolution d’un ticket sur le trimestre le plus chargé
12 000
contacts par e-mail traités en 3 mois

La volonté de botanic® était  :

  • de gérer les requêtes par mails et appels entrants sur des horaires étendus
  • d’être épaulée sur le développement croissant de sa partie e-commerce suite à la pandémie, en particulier sur l’activité click & collect

Afin d’accompagner botanic® nous avons mis en place :

  • une équipe qualifiée en contact étroit avec les responsables botanic pour améliorer en continu notre collaboration
  • le passage d’un suivi via boite mail vers un suivi avec un outil de ticketing efficace pour permettre le suivi des dossiers clients & des statistiques
  • une cellule d’une dizaine de conseillers mutualisés pour gérer l’augmentation des flux d’appels durant les temps forts de l’année

Découvrez d’autres cas client

Offrir un service client externalisé d’excellence

Relation client
Découvrir le cas client

Baromètre de satisfaction client multicanal

Relation client
Découvrir le cas client