Développer l’e-commerce en toute confiance
Iteractii a permis à la marque de développer son e-commerce et de renforcer la relation de confiance avec les consommateurs.
La volonté de la marque était :
- de gérer les requêtes par mails et appels entrants sur des horaires étendus
- d’être épaulée sur le développement croissant de sa partie e-commerce suite à la pandémie, en particulier sur l’activité click & collect
Afin d’accompagner la marque nous avons mis en place :
- une équipe qualifiée en contact étroit avec les responsables de la marque pour améliorer en continu notre collaboration
- le passage d’un suivi via boite mail vers un suivi avec un outil de ticketing efficace pour permettre le suivi des dossiers clients & des statistiques
- une cellule d’une dizaine de conseillers mutualisés pour gérer l’augmentation des flux d’appels durant les temps forts de l’année
7,5
sur 10
de satisfaction globale des consommateurs sur la période
4h40
durée moyenne
de résolution d’un ticket sur le trimestre le plus chargé
12M
contacts
par e-mail traités en 3 mois
Comprendre demain
et agir
aujourd'hui
Nos ressources d'experts
Analyses, actualités et cas clients : des ressources pensées pour décrypter les enjeux du marché, partager des retours d’expérience concrets et nourrir la réflexion stratégique.
Voir toutPasser de l’analyse à l’action. Notre mission : activer ce qui génère réellement de la performance.
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ExigenceSimplicité
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