Baromètre de satisfaction
client multicanal
Pierre Fabre nous fait confiance depuis 2 ans pour adresser les enjeux de satisfaction client et de recommandation de la marque.
Les objectifs
- 2 vagues par an adressées à une cible de 20 000 contacts représentative de l’ensemble de leurs clients : pharmacies, hôpitaux, coiffeurs, grossistes…
- Mesure de la satisfaction et de son évolution
- Détection des pain points et les leviers d’amélioration
- Définition du plan d’action
La solution déployée
- Mise en place d’un outil d’envoi d’enquêtes multicanal avec remontée des résultats et des verbatims en temps réel
- Ventilation par cible
- Livrable dynamique
- Partage de nos recommandations
+12
points
de NPS en 1 an
100%
des insatisfaits
ont été appelés
40%
des insatisfaits
apprécient la démarche du rappel
Comprendre demain
et agir
aujourd'hui
Nos ressources d'experts
Analyses, actualités et cas clients : des ressources pensées pour décrypter les enjeux du marché, partager des retours d’expérience concrets et nourrir la réflexion stratégique.
Voir toutPasser de l’analyse à l’action. Notre mission : activer ce qui génère réellement de la performance.
Audace
ExigenceSimplicité
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