offrir un
service client
externalisé d’excellence

Aux côtés des éditions Bayard, Iteractii déploie un service client externalisé pour fluidifier les interactions et renforcer la qualité de l’expérience abonnés.

Enjeux

Bayard Jeunesse, N°1 de la presse enfants, propose des magazines, mais aussi des livres, box, jeux pour tous les enfants de 1an à 20 ans. Avec des titres emblématiques tels que Pomme d’Api, J’aime lire, Les belles histoires…
Bayard Presse jeunesse a souhaité externaliser son service client pour apporter une meilleure prise en charge et expérience à ses clients, une collaboration forte de plus de 15 ans !

Les objectifs

Augmenter les capacités de prise en charge
Gérer les demandes multicanales (appels, mails, réseaux sociaux, courriers…)
Répondre aux demandes issues du réseau des commerciaux terrains

La solution déployée

Une amplitude horaire correspondant aux besoins des clients
Mise en place d’une équipe avec une aisance relationnelle et une maitrise de l’orthographe
Formation continue et partenariat solide
Mise en place d’une priorisation des flux selon l’importance des files avec un pilotage fin à la main de la supervision

250k

Appels traités

(dont 17k du réseau des VRP)

135k

mails traités

en moins de 48h

>70

NPS

(et un CSAT >87)

Cas

Concevoir une nouvelle identité de marque pour un groupe historique

Comprendre demain
et agir
aujourd'hui

Nos ressources d'experts

Analyses, actualités et cas clients : des ressources pensées pour décrypter les enjeux du marché, partager des retours d’expérience concrets et nourrir la réflexion stratégique.

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