Gérer les flux à l’aide du Cockpiiit d’Iteractii
Un spécialiste de la mode enfantine premium, a adopté le Cockpiiit pour gérer ses milliers de tickets clients multimarques et multilingues.
Les objectifs
- Centraliser l’ensemble des tickets entrants sur une seule plateforme (Site internet, 7 marketplace…)
- Prioriser les demandes les plus urgentes
- Proposer une réponse automatisée dans la langue du consommateur (anglais, espagnol, italien)
- Optimiser les délais de réponses avec un objectif de 24h à 48h
La solution déployée
- Mise en place du Cockpiiit personnalisé
- Automatisation des demandes de niveau 1
- Réponse aux questions plus complexes entre 24h et 48h selon les marketplaces
+43K
d'interactions
en flux froid en 2025
14K
flux d'appels
en 2025
Comprendre demain
et agir
aujourd'hui
Nos ressources d'experts
Analyses, actualités et cas clients : des ressources pensées pour décrypter les enjeux du marché, partager des retours d’expérience concrets et nourrir la réflexion stratégique.
Voir toutPasser de l’analyse à l’action. Notre mission : activer ce qui génère réellement de la performance.
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ExigenceSimplicité
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