N°1 pour les bilans conseil personnalisé pour les professionnels

Pour un acteur majeur des télécommunications et des services numériques, Iteractii optimise la relation client BtoB grâce à des bilans conseils personnalisés à forte valeur ajoutée

Les objectifs

Renforcer la satisfaction et la fidélité des entreprises en proposant des solutions adaptées à leurs usages
Générer des opportunités commerciales ciblées
Répondre rapidement aux demandes et suggérer des solutions innovantes
Identifier et accompagner les clients à risque (rétention)
Proposer des offres Premium BtoB aux clients éligibles (montée en gamme)
Détecter des besoins complémentaires (ex : solutions mobiles, services collaboratifs)
Conseiller sur l’utilisation des solutions existantes et anticiper les évolutions

La solution déployée

Bilans conseils personnalisés réalisés par des téléconseillers experts : Analyse des besoins, audit des usages actuels et recommandations ciblées
Multicanal pour augmenter la joignabilité et ainsi générer un taux de contacts argumentés élevé sur fichier transmis
Reporting et suivi des actions : Mesure des opportunités détectées et des ventes générées pour optimiser les campagnes

1€

invest

dans la campagne rapporte 15€

NPS

Anne-Laure 2025

>35%

de contacts

argumentés sur fichier transmis

Cas

Concevoir une nouvelle identité de marque pour un groupe historique

Comprendre demain
et agir
aujourd'hui

Nos ressources d'experts

Analyses, actualités et cas clients : des ressources pensées pour décrypter les enjeux du marché, partager des retours d’expérience concrets et nourrir la réflexion stratégique.

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