Offrir une expérience client
premium sur tous les canaux
Le groupe Fournier est un acteur majeur de l’industrie française du meuble, spécialisé dans la fabrication et la distribution de cuisines, salles de bains et solutions d’agencement sur mesure. Plusieurs enseignes fortes : Mobalpa, SoCoo’c, Perene, Hygena.
Les objectifs
- Offrir une expérience client homogène sur tous les canaux
- Anticiper les besoins clients pour créer un parcours fluide et sans friction
- Maximiser la satisfaction et la fidélisation pour atteindre les standards
d’excellence - Développer une culture relationnelle forte au sein des équipes
La solution déployée
- Équipe dédiée et formée à l’excellence relationnelle (écoute active, résolution
proactive) - Accompagnement multicanal (téléphone, email, chat, réseaux sociaux) pour une
disponibilité optimale - Enquêtes de satisfaction et suivi NPS en continu
92%
de taux de service
pendant la campagne
10K
appels traités
pour le client en 2025
Comprendre demain
et agir
aujourd'hui
Nos ressources d'experts
Analyses, actualités et cas clients : des ressources pensées pour décrypter les enjeux du marché, partager des retours d’expérience concrets et nourrir la réflexion stratégique.
Voir toutPasser de l’analyse à l’action. Notre mission : activer ce qui génère réellement de la performance.
Audace
ExigenceSimplicité
ExigenceSimplicité