Une relation client premium au service de la satisfaction

Une marque reconnue pour ses produits innovants pour la petite enfance, souhaite renforcer son relationnel client pour offrir une expérience premium et fidéliser ses utilisateurs.

Les objectifs

Augmenter la satisfaction client en réduisant les irritants dans le parcours
Renforcer la fidélisation grâce à un accompagnement personnalisé
Améliorer la réactivité et la qualité des réponses sur les demandes SAV et avant-vente
Développer la connaissance client pour anticiper les besoins et proposer des solutions adaptées

La solution déployée

Équipe dédiée multicanale (téléphone, email, chat, réseaux sociaux) pour une prise en charge rapide et homogène
Formation continue des conseillers sur les produits Béaba et les techniques relationnelles
Mise en place d’indicateurs qualité (CSAT, NPS) pour piloter la satisfaction en temps réel
Process d’amélioration continue : analyse des retours clients, ajustement des scripts

60%

de 4 et 5

(score CSAT 2025)

15K

interactions

par an

93%

de flux

traités

Cas

Concevoir une nouvelle identité de marque pour un groupe historique

Comprendre demain
et agir
aujourd'hui

Nos ressources d'experts

Analyses, actualités et cas clients : des ressources pensées pour décrypter les enjeux du marché, partager des retours d’expérience concrets et nourrir la réflexion stratégique.

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