E-commerce et vente à distance
Accompagnez vos cyberacheteurs de la commande à la livraison
196,4 milliards d'euros de ventes en ligne, 3,2 milliards de transactions : le e-commerce français change de dimension et la relation client devient un levier de différenciation. Chiffres clés 2026 du secteur.
26,4% du marché mondial de l'externalisation (BPO)
11
transactions de plus par an par acheteur, des paniers plus légers
soit 3,2 milliards. Plus de commandes signifie plus de demandes d'information, de suivi et de service après-vente.
42,2 M
de cyberacheteurs en France.
Le socle d'acheteurs continue de s'élargir (+600 000 sur un an) : autant de clients potentiels à accompagner.
12 %
de part du e-commerce dans le commerce de détail (hors carburants, pharmacies et articles médicaux).
Le digital pèse déjà près de 30 % dans certaines catégories comme la maison ou l'habillement.
Un marché massif, des attentes de plus en plus fréquentes
Nos services métiers
Avec plus de 158 000 sites marchands actifs, la visibilité ne suffit plus : la fiabilité de la livraison, la réactivité du support et la qualité de l'échange après achat font la différence. Nos équipes accompagnent les e-commerçants sur l'ensemble du parcours client.
Avant l'achat
85 % des e-commerçants jugent l'IA prometteuse sur la relation client, et près d'1 cyberacheteur sur 3 l'utilise déjà pour s'informer et comparer avant d'acheter.
Pendant la commande
92 % des cyberacheteurs paient par carte bancaire, mais 51 % ont déjà eu recours au paiement fractionné. Les questions de paiement restent un motif de contact courant.
Après la livraison
54 % des livraisons se font à domicile, 46 % hors domicile (point relais, casier). Suivi de colis, retours, litiges : le service après-vente est au cœur de la satisfaction.
Associer performance et
expérience client.
Une relation client pour comprendre, décider et agir.
L'Agentique by Iteractii est une architecture hybride qui combine agents conversationnels autonomes alliés à des conseillers formés et performants, orchestration omnicanale intelligente, automatisation d'actions ciblées et supervision humaine et experte.
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Comprendre demain
et agir
aujourd'hui
Nos ressources d'experts
Analyses, actualités et cas clients : des ressources pensées pour décrypter les enjeux du marché, partager des retours d’expérience concrets et nourrir la réflexion stratégique.
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Développer la performance commerciale (sell in et sell out) des laboratoires par des dispositifs omnicanaux structurés.
Déployer des dispositifs omnicanaux pour développer la performance, notamment à travers le sell in et le sell out.
Les mêmes objectifs,
des réponses adaptées
Nos secteurs phares
Des enjeux business différents selon les secteurs, mais une même exigence : générer des résultats. Nous adaptons nos recommandations à vos réalités terrains.
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Passer de l’analyse à l’action. Notre mission : activer ce qui génère réellement de la performance.
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