Banque & Assurance
Baromètre 2026 :
Réclamations, délais réglementaires, clients multi-équipés, IA : le secteur change de standard. Baromètre 2026 des chiffres clés qui dessinent la relation client dans la banque et l'assurance.
26,4% du marché mondial de l'externalisation (BPO)
30%
des opérations de back-office
assurance sont déjà confiées à des prestataires externes
25%
d'économies
mesurées par dossier de réclamation traité en externe
7%
Seulement des banques et assurances
avaient recours à l'externalisation de leur relation client en 2021, un chiffre qui a fortement progresser
Piloter l'expérience client et gagner en conformité
Nos services métiers
Un client multi-équipé, des réclamations à traiter dans des délais légaux stricts, un secteur où près de 30 % des opérations sont déjà externalisées : la relation client est devenue un enjeu de conformité autant que de fidélisation. Nos équipes accompagnent les banques et assureurs sur l'ensemble de ces sujets, avec des dispositifs adaptés aux exigences réglementaires du secteur.
Traiter les réclamations
Respecter les délais légaux et sécuriser l'accès à la médiation. Aujourd'hui, seules 37 % des réclamations sur les services de paiement sont traitées sous 15 jours.
Accompagner les clients
Maintenir le lien humain à l'ère du digital : 75 % des jeunes qui recommandent un acteur digital souhaitent malgré tout être accompagnés par un conseiller.
Conformité et sécurité
Un cadre exigeant : ISO 27001, PCI-DSS, RGPD, DDA, LCB-FT. Des standards attendus de tout prestataire relation client dans le secteur.
Associer performance et
expérience client.
Une relation client pour comprendre, décider et agir.
L'Agentique by Iteractii est une architecture hybride qui combine agents conversationnels autonomes alliés à des conseillers formés et performants, orchestration omnicanale intelligente, automatisation d'actions ciblées et supervision humaine et experte.
Voir plus
Comprendre demain
et agir
aujourd'hui
Nos ressources d'experts
Analyses, actualités et cas clients : des ressources pensées pour décrypter les enjeux du marché, partager des retours d’expérience concrets et nourrir la réflexion stratégique.
Voir tout
Développer la performance commerciale (sell in et sell out) des laboratoires par des dispositifs omnicanaux structurés.
Déployer des dispositifs omnicanaux pour développer la performance, notamment à travers le sell in et le sell out.
Les mêmes objectifs,
des réponses adaptées
Nos secteurs phares
Des enjeux business différents selon les secteurs, mais une même exigence : générer des résultats. Nous adaptons nos recommandations à vos réalités terrains.
Contactez-nous
Passer de l’analyse à l’action. Notre mission : activer ce qui génère réellement de la performance.
ExigenceSimplicité